Política de envío
Política de envíos
En EB Mobile realizamos envíos a toda la República Mexicana, sujetos a la cobertura y disponibilidad de las empresas de paquetería.
Opciones y costos de envío
- Envío estándar: $170 MXN. Entrega estimada de 3 a 5 días hábiles.
- Envío exprés: $205 MXN. Entrega estimada de 1 a 2 días hábiles.
- Envío gratuito: disponible en compras iguales o superiores a $5,050 MXN, siempre que esta opción aparezca habilitada durante el proceso de pago.
Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de que el pedido haya sido procesado y entregado a la paquetería. Son estimados y pueden variar según el código postal, zonas extendidas, disponibilidad de la paquetería, días festivos, condiciones climáticas o situaciones ajenas al control de EB Mobile.
Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado y acreditado el pago, prepararemos el pedido para su envío. Los pedidos realizados fuera del horario laboral, durante fines de semana o en días festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.
La validación del pago y la preparación del pedido pueden requerir tiempo adicional. En caso de existir algún inconveniente con la disponibilidad del producto, nos comunicaremos con el cliente por medio de los datos proporcionados durante la compra.
Dirección y datos de contacto
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo calle, número exterior e interior, colonia, código postal, municipio o alcaldía, estado, referencias y un número telefónico válido.
EB Mobile no será responsable por retrasos, entregas fallidas o devoluciones ocasionadas por información incorrecta o incompleta. En estos casos, cualquier costo adicional por reexpedición deberá ser cubierto por el cliente.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, compartiremos el número de guía y la información de seguimiento disponible mediante correo electrónico o a través de los medios de contacto registrados en la compra.
Después de que el paquete sea entregado a la paquetería, el seguimiento y la fecha estimada estarán sujetos a sus procesos operativos. Si detectas alguna demora o irregularidad, contáctanos para ayudarte a levantar el reporte correspondiente.
Recepción del paquete
Al recibir el pedido, revisa que el empaque se encuentre cerrado y sin señales de manipulación o daño. Si observas alguna anomalía, repórtala inmediatamente al personal de la paquetería y comunícate con nosotros, conservando el empaque, la guía y evidencia fotográfica o en video.
Si el paquete aparece como entregado, pero no lo recibiste, deberás notificarnos a la brevedad para solicitar una investigación con la empresa de paquetería.
Entregas no realizadas
Las empresas de paquetería pueden realizar uno o más intentos de entrega. Si el paquete es devuelto a EB Mobile debido a ausencia del destinatario, rechazo de la entrega, datos incorrectos o imposibilidad de localizar el domicilio, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.
Para cualquier duda relacionada con tu pedido o envío, contáctanos en emmobiletelecomunicaciones@gmail.com.